Términos de Servicio

Última actualización: 11 de junio de 2026

Estos términos regulan el uso de Blindo, la plataforma de gestión de postventa para vivienda social (D.S. 49 / D.S. 19) en Chile. Al crear una cuenta, usar el panel de tu empresa o el portal del propietario, aceptas estos términos. Léelos junto con nuestra Política de Privacidad.

1. Quiénes somos

Blindo es operada por [Razón social], RUT [RUT], con domicilio en [Domicilio] (en adelante, «Blindo»). Contacto: contacto@blindo.ai.

2. Las partes y sus roles

Quién	Su relación con Blindo
La constructora o inmobiliaria («la Empresa»)	Cliente que contrata el servicio, administra sus proyectos y viviendas, y es responsable de la gestión de postventa frente a sus propietarios y la autoridad.
El propietario	Usuario del portal: reporta problemas de su vivienda, firma recepciones y consulta el estado de sus casos. No paga por el uso del portal.
Usuarios de la Empresa (admin, colaborador, supervisor, maestro)	Personas que la Empresa autoriza a operar la plataforma según su rol.

3. Qué es (y qué no es) el servicio

Blindo es una herramienta de gestión: recibe y clasifica reportes de postventa, organiza visitas y reparaciones, gestiona entregas con acta digital, calcula indicadores de desempeño y genera documentación de respaldo.

Blindo no reemplaza las obligaciones legales de la Empresa: las garantías de la Ley General de Urbanismo y Construcciones, el D.S. 49 y la normativa de protección al consumidor son responsabilidad de la Empresa.
El índice de desempeño que muestra la plataforma es un cálculo referencial según la metodología de la Res. Ex. N° 764 del MINVU; el índice oficial es el que publica el MINVU.
Blindo no presta asesoría legal, técnica ni constructiva.

4. Cuentas y seguridad

Las credenciales son personales. La Empresa es responsable del uso que sus usuarios hagan de la plataforma.
Debes mantener la confidencialidad de tus claves y avisarnos ante cualquier acceso no autorizado.
Podemos exigir medidas de seguridad adicionales (como verificación en dos pasos) para roles administrativos.

5. Planes y pago

El servicio se contrata por planes con precios expresados en UF, según la propuesta comercial aceptada por la Empresa. La falta de pago habilita a suspender el servicio previo aviso razonable. Los precios pueden actualizarse con aviso previo de al menos 30 días.

6. Uso aceptable

No usar la plataforma para fines ilícitos, ni cargar contenido que infrinja derechos de terceros.
Las fotografías y descripciones deben referirse a la vivienda y su postventa.
No intentar vulnerar la seguridad, acceder a datos de otras organizaciones ni sobrecargar el servicio.

7. Contenido, datos y firma electrónica

Los datos que la Empresa y los propietarios cargan son de ellos. Blindo los trata como encargado según la Política de Privacidad.
Las actas de entrega y recepciones se suscriben mediante firma electrónica simple (Ley N° 19.799), con registro de fecha y hora. La Empresa es responsable de verificar la identidad de quien firma en la entrega.
Al terminar el contrato, la Empresa puede solicitar la exportación de sus datos en un formato de uso común.

8. Funciones con inteligencia artificial

Blindo usa IA para asistir la clasificación de reportes y la comunicación inicial con el propietario. Estas sugerencias no constituyen decisiones automatizadas vinculantes: la Empresa revisa y puede corregir cualquier clasificación antes de que produzca efectos en la gestión.

9. Disponibilidad y soporte

Operamos con proveedores de nube de primer nivel y monitoreo continuo, pero el servicio se presta «tal cual» y no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenciones programadas, idealmente fuera de horario hábil. Soporte: soporte@blindo.ai.

10. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, diseño y marcas son de Blindo o sus licenciantes. La Empresa recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras dure el servicio. Los datos y documentos cargados siguen siendo de sus titulares.

11. Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena, la responsabilidad total de Blindo por daños derivados del servicio se limita al monto pagado por la Empresa en los 12 meses anteriores al hecho. Blindo no responde por lucro cesante ni por incumplimientos de la Empresa frente a propietarios o autoridades. Nada de lo anterior limita responsabilidades que la ley no permita excluir.

12. Término

La Empresa puede terminar el servicio según lo pactado en su propuesta comercial.
Podemos suspender o terminar el acceso ante incumplimientos graves de estos términos, previo aviso.
Tras el término, los datos se conservan y luego se eliminan según la Política de Privacidad.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios del servicio o legales. Publicaremos la versión vigente en esta página y, si el cambio es relevante, avisaremos a la Empresa con anticipación razonable.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables de los consumidores.

15. Contacto

Dudas sobre estos términos: contacto@blindo.ai.