Constructoras e inmobiliarias
La garantía corre. La pregunta es si queda registrada.
Entregar el proyecto no cierra la obligación: la abre. Desde la recepción empiezan a correr plazos legales de años y cada solicitud que llega en ese periodo es, potencialmente, un costo que la empresa asume.
El marco
Lo que dice la ley
La columna vertebral es el artículo 18 de la Ley General de Urbanismo y Construcciones, modificado por la Ley 20.016. Ahí están los plazos de responsabilidad según el tipo de falla.
Este resumen es referencial y no constituye asesoría legal. Para el análisis de un caso concreto, consulta con tu área jurídica.
10 años · estructura
Fallas que afecten a la estructura soportante del inmueble.
5 años · elementos constructivos e instalaciones
Fallas en elementos constructivos o en las instalaciones.
3 años · terminaciones
Fallas que afecten a elementos de terminación o de acabado de las obras.
Qué cambia
De administrar reclamos a administrar evidencia
Defensa documentada
Cuando un caso escala, la empresa llega con el registro de lo que revisó, reparó y cerró, con fecha y evidencia. No con la memoria de quien estaba a cargo.
Lo que no corresponde, se demuestra
Una parte de las solicitudes no son responsabilidad de la empresa: son uso, mantención o intervención posterior. Sin registro, esa distinción no se puede sostener.
Alertas antes del vencimiento
Los plazos internos de atención se monitorean solos. Lo que está por vencer aparece como alerta en el panel de gerencia.
Un solo estándar en toda la cartera
Todos los proyectos se gestionan igual, con los mismos criterios y los mismos indicadores comparables entre sí.
Vivienda con subsidio
Cuando el mandante también mide
El desempeño de postventa se evalúa
El MINVU estableció un índice de desempeño de servicio de postventa mediante la Resolución Exenta 764, con categorías ponderadas y medición periódica.
Lo que no está registrado, no cuenta
Responder bien pero sin registro rinde igual que no responder. El sistema convierte la operación en el dato que hay que reportar.
Lo que suelen preguntarnos
Tenemos la postventa externalizada. ¿Sirve igual?
Sí, y es donde más se nota. El proveedor externo trabaja sobre el mismo registro, y la empresa mantiene visibilidad de lo que se hizo sin depender de un informe mensual.
¿Hay que migrar el historial?
Los proyectos se cargan con sus unidades y su información base. El historial anterior se puede incorporar según en qué formato exista; lo revisamos en la implementación.
¿Cómo se cobra?
Por atenciones/cliente al mes, no por propietario ni por unidad administrada, más el onboarding de los proyectos que se cargan. Los módulos complementarios se activan aparte. El tablero completo está en la página de precios.
Partamos por un proyecto
No hace falta comprometer toda la cartera. Se parte con un proyecto, se mide y se decide con datos propios.